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快遞員遭投訴自殺,順豐總裁王衛“檢討”,用戶黑名單能否建起?

時間:2019-06-16 17:58:55  來源:北晚新視覺網  作者:北晚新視覺網

楊軍是江蘇常州的一名快遞員,因為顧客的一次“惡意投訴”,楊軍被公司處罰,同時公司還讓他寫500字的書面檢討,當時,楊軍寫道:“在尊嚴和工作面前,我可以不要工作。”jM0多維熱點新聞網 - 關注熱點事件 熱點新聞

6月9日,楊軍決定“以死護尊嚴”,隨后在家中吞下40粒安眠藥,所幸的是,鄰居和弟弟等及時趕到,將其送往醫院搶救。目前,楊軍脫離生命危險,已經出院。jM0多維熱點新聞網 - 關注熱點事件 熱點新聞

運單聯系電話少位數jM0多維熱點新聞網 - 關注熱點事件 熱點新聞

快遞員打電話求證被投訴jM0多維熱點新聞網 - 關注熱點事件 熱點新聞

楊軍告訴紅星新聞,他是一名快遞員,負責大件派送。端午節期間,由于同事們放假,平時需要3個人負責的配送區域,只有自己一個人負責。6月8日,他在派送一個由河北廊坊發往本地的沙發四件套時,“由于運單上收件人電話號碼少了一位數,我聯系不上,于是我就按照運單上發件人的電話打過去詢問。”jM0多維熱點新聞網 - 關注熱點事件 熱點新聞

楊軍說,對方接到電話后,態度非常惡劣,在一陣謾罵后,對方讓楊軍提供運單號,“當時我正在開車送貨途中,無法立即查詢號碼,而且當時正值中午,也收倉了,我也不能查到。”jM0多維熱點新聞網 - 關注熱點事件 熱點新聞

可是,還沒到家,楊軍就接到公司打來的電話,讓楊軍去公司面談,“當時我就知道,我被投訴了。”jM0多維熱點新聞網 - 關注熱點事件 熱點新聞

除了對楊軍做出扣分、調離原區域的處罰外,單位還要求楊軍寫下一份500字的書面檢討。楊軍在紙上寫下:“在尊嚴和工作面前,我可以不要工作。”隨即他向單位提出了辭職。jM0多維熱點新聞網 - 關注熱點事件 熱點新聞

當晚,楊軍在家越想越生氣,他想一死了之。他用手機給弟弟發了一條信息,告訴了弟弟自己的銀行卡密碼等信息jM0多維熱點新聞網 - 關注熱點事件 熱點新聞

順豐公司:正核實,若員工受到侵害公司會為其爭取jM0多維熱點新聞網 - 關注熱點事件 熱點新聞

順豐速運公司江蘇公共事務部一負責人告訴紅星新聞記者,目前公司正在了解具體情況,并在給楊軍做安撫工作。jM0多維熱點新聞網 - 關注熱點事件 熱點新聞

該工作人員稱,順豐是一家服務型企業,如果員工服務態度不好,是會有處罰;但如果員工受到侵害,公司也會為其爭取利益。jM0多維熱點新聞網 - 關注熱點事件 熱點新聞

今天(6月13日)早上,順豐總裁王衛在順豐內部的交流平臺“豐聲”上回應稱,“可能服務考核制度有問題,要馬上檢討,這是公司和我的責任,會在短時間內向大家有個交代”。jM0多維熱點新聞網 - 關注熱點事件 熱點新聞

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快遞行業將建用戶黑名單jM0多維熱點新聞網 - 關注熱點事件 熱點新聞

圓通快遞一女快遞員因客戶快件出現破損而遭遇投訴,并被公司罰款兩千元,甚至面臨被辭退。快遞員到客戶家里下跪以求諒解,當地民警為其開具“證明”,從而引發網民熱烈討論。jM0多維熱點新聞網 - 關注熱點事件 熱點新聞

6月12日,中國快遞協會回應稱,正在研究建立不良用戶黑名單制度。業內專家認為,快遞員等一線勞動者遭遇惡意投訴現象時常有之,行業應快速建立不良用戶黑名單制度,這樣有利于減少類似惡意投訴。但反之,該制度建立的同時也應考慮消費者,使其可約束雙方的“惡意”行為。jM0多維熱點新聞網 - 關注熱點事件 熱點新聞

中國快遞協會副會長兼秘書長孫康表示,快遞企業不僅要維護用戶的合法權益,也要維護從業人員的基本權益。孫康還透露,中國快遞協會目前正在研究建立不良用戶黑名單制度。jM0多維熱點新聞網 - 關注熱點事件 熱點新聞

快遞員和消費者之間因投訴引發矛盾頻頻發生。快遞專家趙小敏認為,目前快遞網點生存壓力過大,配送員招聘困難,加之總部的高額罰款,導致快遞員壓力增加。快遞企業應該隨時關注網點動向,適當進行疏導,加強對網點員工的人文關懷,才能減少此類現象的發生。jM0多維熱點新聞網 - 關注熱點事件 熱點新聞

早在2014年,國家郵政局引發的《郵政業消費者申訴處理辦法》中明確表示,企業在處理消費者申訴時,應以事實為依據,以法律為準繩,堅持合法、公正、合理的原則。以目前來看,企業為了自身品牌形象和“高效”的處理方式,通常以罰款為 “常態處理準則”。jM0多維熱點新聞網 - 關注熱點事件 熱點新聞

在中國物流學會特約研究員楊達卿看來,不良用戶黑名單的建立有利用保護快遞員權益,也可以彌補快遞企業不完善的快遞員申訴機制。此前,一位不愿透露姓名的行業專家對北京商報記者表示,快遞企業內部實際早有“隱性黑名單”,針對消費者多次投訴或惡意投訴行為,企業可能會將其拉入“黑名單”。jM0多維熱點新聞網 - 關注熱點事件 熱點新聞

來源:綜合澎湃新聞、界面新聞、北京商報jM0多維熱點新聞網 - 關注熱點事件 熱點新聞

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